Regulamin usług

Regulamin określa zasady korzystania z usług sprzątania świadczonych przez Lajibe z siedzibą przy ul. Legionowej 14/16, 15-099 Białystok, adres e-mail: [email protected]. Korzystanie z usług Lajibe oznacza akceptację poniższych warunków.

A. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje. Usługodawca oznacza Lajibe. Klient oznacza osobę fizyczną lub prawną korzystającą z usług Lajibe. Usługa oznacza usługę sprzątania mieszkań, domów, biur lub innych lokali zgodnie z uzgodnionym zakresem. Wizyta oznacza jednorazowe wykonanie usługi przez pracownika lub pracowników Lajibe w lokalu Klienta. Zakres usługi oznacza pisemny lub ustny opis czynności objętych daną usługą, uzgodniony przed wykonaniem.

B. Zamówienie usługi i zawarcie umowy

Usługi można zamówić telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lajibe.info. Złożenie zapytania nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Lajibe przyjęcia zlecenia do realizacji oraz uzgodnienia zakresu usługi, terminu i ceny. Potwierdzenie może nastąpić w formie wiadomości e-mail lub ustnie, z późniejszym potwierdzeniem mailowym.

Przy usługach regularnych zakres, harmonogram i cena są ustalane przy pierwszym zleceniu i obowiązują dla kolejnych wizyt do momentu ich zmiany za porozumieniem stron. Zmiana zakresu lub ceny wymaga poinformowania Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

C. Ceny i płatności

Cena usługi jest ustalana indywidualnie na podstawie metrażu, zakresu prac, częstotliwości oraz innych czynników wskazanych przez Klienta. Ceny orientacyjne podane na stronie lajibe.info służą jedynie jako punkt odniesienia. Wiążąca jest cena podana w potwierdzeniu zlecenia.

Płatność następuje po wykonaniu usługi, o ile strony nie uzgodniły inaczej. Akceptowane formy płatności to gotówka i przelew bankowy. W przypadku usług abonamentowych możliwe jest rozliczenie miesięczne. Faktura lub rachunek wystawiane są na życzenie Klienta.

D. Wykonanie usługi

Lajibe zobowiązuje się do wykonania usługi w uzgodnionym terminie i zakresie, z użyciem własnych środków czyszczących. Klient zapewnia dostęp do lokalu, wodę i prąd niezbędne do wykonania prac. Jeżeli dostęp do lokalu nie jest możliwy w umówionym terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta, Lajibe może naliczyć opłatę za dojazd.

W przypadku gdy podczas wizyty okaże się, że faktyczny zakres prac znacząco odbiega od uzgodnionego, Lajibe informuje Klienta i uzgadnia dalsze postępowanie. Prace wykraczające poza uzgodniony zakres nie są wykonywane bez uprzedniej akceptacji Klienta.

E. Zmiany i odwołania

Klient może zmienić termin lub zakres wizyty informując Lajibe z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. Odwołanie wizyty bez zachowania tego terminu może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości do 50% ceny usługi, o ile strony nie uzgodniły inaczej. Lajibe zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty w sytuacjach niezależnych, informując Klienta możliwie najwcześniej i proponując alternatywny termin.

F. Reklamacje i uwagi

Klient ma prawo zgłosić uwagi dotyczące jakości wykonanej usługi w ciągu 24 godzin od zakończenia wizyty. Uwagi należy przesłać mailowo na adres [email protected] z opisem stwierdzonego uchybienia. Lajibe rozpatruje zgłoszenia w ciągu 5 dni roboczych i proponuje sposób rozwiązania. W przypadku zasadnej reklamacji Lajibe wykona usługę ponownie w zakresie objętym zastrzeżeniem lub dokona stosownego upustu przy następnej wizycie.

G. Odpowiedzialność

Pracownicy Lajibe zobowiązani są do starannego wykonywania pracy i ostrożnego obchodzenia się z mieniem Klienta. W przypadku przypadkowego uszkodzenia mienia Klienta podczas wykonywania usługi, Lajibe informuje o tym Klienta i omawia sposób naprawienia szkody. Pracownicy Lajibe są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej. Lajibe nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia, wcześniejszych uszkodzeń mienia lub nieprawidłowego użytkowania przez Klienta.

H. Ochrona danych i poufność

Lajibe przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z polityką prywatności dostępną na stronie lajibe.info/privacy.html. Pracownicy Lajibe zobowiązani są do zachowania poufności w odniesieniu do wszelkich informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem usługi w lokalu Klienta.

I. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Lajibe. Regulamin może być aktualizowany. Klienci korzystający z usług regularnych informowani są o zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie lajibe.info/terms.html.